Business Impact Story · Anonymisiert
Retail Experience Excellence
Stationäre Retail Experience strategisch weiterentwickeln – konsistent über das gesamte Filialnetz.
Ausgangslage
Der stationäre Handel muss sich gegenüber digitalen Kanälen behaupten – Standards entwickelten sich innerhalb der bundesweiten Retailkette über die Jahre uneinheitlich.
Ziel: die bestehende Retail Experience neu ausrichten, modernisieren und über alle Standorte konsequent vereinheitlichen.
Herausforderung
Kernfrage
Wie entsteht über das gesamte Filialnetz ein konsistentes Retail-Erlebnis, das begeistert und differenziert?
Mein Beitrag
Strategische Weiterentwicklung der Retail Experience: Konzeption neuer Service- und Experiencestandards, Entwicklung eines ganzheitlichen Retail-Konzepts und bereichsübergreifende Abstimmung bis zur erfolgreichen Implementierung.
Umsetzung mit Fachbereichen & Projektteams.
Lösung & Transformation
1
Analyse & Zielbild
- Retail Experience analysiert
- Customer Insights ausgewertet
- Handlungsfelder priorisiert
- Strategisches Zielbild entwickelt
2
Retail Experience gestalten
- Servicekonzept
- Beratungsstandard Verkaufsgespräch
- Experience-Bausteine
- Wow-Momente
- Loyalty-Komponenten
3
Enablement
- Trainingskonzepte
- Implementierung & Rollout
- Cross-funktionale Abstimmung
4
Implementierung
- Governance
- Retail-Handbuch
- Qualitätskontrolle
- KPIs definieren und messbar machen
Ergebnis & Business Impact
Weiterentwickelte Retail Experience über das gesamte Filialnetz – konsistent, differenzierend und nachhaltig verankert.
Konsistente Experience
über das gesamte Filialnetz
Nachhaltige Governance
einheitliche Service- & Experiencestandards
Höhere Zufriedenheit
positiver Einfluss auf den Retail-NPS
