Business Impact Story · Anonymisiert
Cross-Channel Communication Transformation
Transparenz schaffen. Komplexität reduzieren. Entscheidungsgrundlagen entwickeln.
Ausgangslage
Kunden erhielten schriftliche Kommunikation über zahlreiche Kanäle und Touchpoints – inkonsistent und teils widersprüchlich. Customer Insights zeigten ein negatives Kommunikationserlebnis (schwacher NPS) – ein belastbarer Gesamtüberblick fehlte.
Herausforderung
Kernfrage
Was erhält der Kunde über alle Kanäle – und wie wird daraus eine konsistente, steuerbare Kommunikation?
Mein Beitrag
Analyseprogramm konzipiert · Komplexität strukturiert · Fachbereiche zusammengeführt · Managemententscheidungen vorbereitet.
In enger Abstimmung mit dem Bestandskundenmarketing · Corporate Language gemeinsam mit dem Brandbereich · operative Erhebung: Projektteam.
Lösung & Transformation
01
Ist-Landschaft & Insights
- Inkonsistente Kommunikation
- Negatives Kundenerlebnis (NPS)
02
Bestandsaufnahme
- >30.000 Textbausteine aus >80 Systemen erhoben
03
Struktur & Transparenz
- Kategorisiert
- Redundanzen & Verantwortlichkeiten sichtbar
04
Governance & Steuerung
- Governance & Editorial Team
- Corporate Language mit Brandbereich
Ergebnis & Business Impact
Erstmals vollständige Transparenz über die Kunden-Kommunikation – Grundlage für konsistente, gesteuerte Kommunikation geschaffen.
Vollständige Transparenz
>30.000 Bausteine · >80 Systeme
Governance verankert
Editorial Team & Corporate Language
Besseres Kundenerlebnis
Kommunikations-NPS nachhaltig gehoben
